Telefonía: la eterna mentira de tiempos mejores

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Si hay un tema que me calienta la sangre es el de la apertura en telecomunicaciones. No por una anacrónica oposición de este humilde voto al avance tecnológico, la competencia y el libre mercado. Lo que no tolero es la mentira sistemática: con la apertura y la competencia “bajarán las tarifas y tendremos mejores servicios”, como se vuelve a plantear hoy en este artículo de La Nación. Busco y busco y no encuentro datos que lo comprueben.
Por el contrario, no una ni dos veces, he dejado por aquí informaciones más que elocuentes que dan fe de lo contrario. Las tarifas no sólo tienden a subir, sino que el “monopolio” compartido de las firmas privadas de telecomunicaciones perjudica la calidad del servicio, induce a prácticas engañosas y le resta garantías al usuario. España y Argentina son buenos ejemplos y aquí había dejado un buen número de enlaces reveladores.
Que tendremos mejores servicios es falso. Que las tarifas van a bajar es falso. Que las transnacionales de las telecomunicaciones son el fin de nuestros males, es falso.

Las cuatro empresas de telefonía móvil más importantes en el país : Telefónica, Telecom, Digicel y Telemóvil presentan anomalías en la calidad del servicio.
Asimismo, según la DC, entre octubre de 2005 y agosto de 2007 se atendieron más de 16 mil reclamos en telefonía móvil que representan el deterioro en el servicio.
Entre los principales motivos de reclamaciones que se registran en las Agencias Gubernamentales del Consumidor están: la falta de calidad en la información, contratación y facturación; cobro de servicios no solicitados; incumplimiento de estándares de calidad; impedimento de utilizar el aparato telefónico con un proveedor distinto al contratado originalmente, entre otros.
En Diario-Co-Latino, El Salvador, 13 de setiembre.

Los reclamos formalizados serían apenas la punta de un iceberg. Una encuesta del Centro de Educación al Consumidor revela que el 31% de los usuarios que tienen problemas con sus móviles no reclama “porque considera que es inútil”, mientras que el 71% de los que presentan una queja formal no queda satisfecho con la respuesta obtenida.
Desde la subsecretaría nacional de Defensa al Consumidor -en cuyo ranking de reclamos los celulares ocupan desde hace años el primer lugar (este año concentran el 38% de las quejas)- aseguran que “el problema de falta de señal radica en que las empresas ofrecen tecnología de avanzada pero no terminan las obras de infraestructura para que ésta funcione en todas partes”.
“La gente se queja porque les venden aparatos de última generación pero no los puede usar”, resumen.
De El Día, Argentina, 10 de setiembre.

Y es que entre el segundo semestre de 2006 y la primera mitad del año, las quejas en contra de Claro que llegaron a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) subieron 157%. La mayor cantidad de los reclamos es por disconformidad con el cumplimiento del contrato.
Al ser consultada, Claro no quiso referirse al tema.
En Economía y Negocios, Chile, 6 de setiembre.

“Fuera del área de cobertura”, rezan las pantallas de numerosos equipos abonados a la empresa CTI, al osar realizar un llamado. No se está haciendo mención a llamadas desde la Isla de Java o de Sierra Leona, sino de pleno centro de La Plata
En NOVA, Argentina, 14 de setiembre.

  • http://nubenumeronueve.blogspot.com Jen®

    excelente post! :D

  • http://www.redcultura.com naty

    Y todavía llega don Oscar y dice hoy en la entrevista que le hizo doña Pilar que en la casa no tiene señal de celular, que si hubiera otra empresa sí tendría….

    Ajá don Oscar, ajá.
    No se haga el maje, ni nos agarre de majes.

  • Menahel

    Ese comentario de Osquitar es como dicen en el bajo mundo, A JACHA!!!!

  • http://temasserios.blogspot.com furia

    Hay servicios que tienden al monopolio. Las telecomunicaciones son uno de esos servicios.
    Si el servicio va a ser igual o peor, prefiero seguir pagando lo que pago.
    Excelente post, Xtian.

  • http://www.betobeto.com beto

    No hace falta irse a otros países para comprobar esto. Veamos un caso análogo – el de la TV por cable. En teoría, tenemos 3 opciones “a escoger”: Cable Tica, Amnet y DirectTV. Eso querría decir que como existen tres empresas que ofrecen el mismo servicio puedo escoger la que me dé la gana, verdad?

    Pues no… para empezar, se reparten las zonas de cobertura a su gusto y antojo (donde opera una no opera la otra), siempre hay alguna razón para quejarse del servicio al cliente (paraciera que se hace todo lo posible por que apeste al máximo), y suben las tarifas cuando les ronca y por el monto que les dé la gana. Es lógico, pues se trata de empresas que buscan lucro, negocio, profit. No son instituciones de bien social ni operan como tales.

    Eso mismo, detalles más detalles menos, es lo que nos espera en una eventual apertura del mercado de telecomunicaciones. ¿O es que por alguna “intercesión divina” nos vamos a librar de los vicios que se han repetido en este campo en toda Latinoamérica?

    No seamos majes, no comamos cuento.

  • http://medeamaterial.blogspot.com medea

    Ja, vivo en carne propia la telefonía privada y su “apertura”, donde el 80% del tiempo no uso el celular para nada excepto recibir llamadas porque me cuesta un ojo de la cara hacerlas, prefiero caminar a buscar un teléfono público a usar el mío para llamar entre operadores, que aún llamando a uno de mis “baratos” elegidos, la tarjeta de carga mensual se me va entre las manos como que el celular tuviera una fuga. Y la atención apesta.

    Un artículo acá y aca .

    Claro, una empresa privada, al presidente, hasta torre le ponen en el garaje, y que el resto de nosotros, nos jodamos.

  • http://www.naivepixel.com/ Allan Rojas

    Ok, entiendo lo que decis Cristian, pero explicame algo, porque iria el ICE a subir los precios con la entrada de competencia?

    Personalmente sigo creyendo en la opcion de “poder escoger”… Si el ICE es tan bueno como se ha demostrado que lo es, fortalecerlo y prepararlo para la entrada de la competencia no le haria ningun mal… Y competiria con todas las de ganar.

  • Mario

    Otro ejemplo interesante de la apertura es el precio de las medicinas en CR. Resulta que aquí, por ejemplo, las medicinas son más caras que en Nicaragua..En Costa Rica el mercado está liberalizado en Nicaragua está controlado por el estado.

    Yo trabajé en Honduras y se lo que es un país con apertura en telefonía celular y señoras y señores, eso no sirve, no funciona, no hay más cobertura ni mejores servicios. Eso es una enorme mentira.

  • Alex

    Eyy, yo vivo en Fort Lauderdale, una de las ciudades mas prosperas de EE.UU., y saben que? el servicio celular es igual o peor que en Costa Rica. Un viernes a las 6pm es imposible hacer una llamada, siempre da “red ocupada”… las benditas “dropped calls” estan a la orden del dia, y lo unico “extra” del servicio es que te avisa cuando hay mensajes de voz sin usar mensajitos y mensajes multimedios, pare de contar… eso pagando el triple que en Costa Rica.

    Y el internet? En mi casa, asi como en el brete en Miami (a la pura par del aeropuerto internacional para que no crean que esta en el culo del mundo), solo llega DSL de Bellsouth, que les cuento es igual de lento que el del ICE… que se vive cayendo de paso… y no, no llega cablemodem… y para peores, cual es la unica empresa de cablemodem??? ta-da, comcast… hay otras pequeñas que subarriendan su infraestructura pero nada mas… y ojo aqui tambien se va la luz de vez en cuando… y todo esto en la meca de la “libre competencia”.

  • http://www.malapraxis.org manuch

    No solo la telefonía es más cara, si no de MALA calidad, MALA cobertura. Ah no, la gente no sabe lo que pierde.

    Sí en USA te “regalan” el telefono (después de firmar un contrato de 2 años de servicio) más 60$ al mes de mensualidad, etc. Más “roaming” si porque hay lugares donde

  • http://www.malapraxis.org manuch

    (di enter antes de terminar)

    Más “roaming” si porque hay lugares donde NO llega el celular, como en los parqueos en los sotanos de edificios enormes de LA y lugares de las afueras donde cuando pierde la señal por estar en “roaming” le cobran a UN dolar el minuto de llamadas salientes o entrantes, y como ud no puede escojer, mejor apague su telefono antes de recibir cualquier llamada.

  • Fernando

    Excelentes comentarios, me doy cuenta que este punto está muy claro en nosotros, la apertura no nos beneficia. Quiero aclararle a Alan Rojas que al ICE no le sirve competir pues tendría que abandonar el sistema solidario, o sea tendría que entrar a generar ganancias no trabajar al costo, algunos no entienden el modelo solidario, este se basa que el ICE con lo que gana en zonas rentables invierte en Talamanca o en cualquier pueblito de esos que no sabemos que existen pero que existen y son costarricenses los que viven ahí. No entiendo cual es la ventaja de escoger, que alguien me diga es mejor escoger entre varias opciones si son todas caras y malas o no poder escoger y tener un buen servicio que está entre los más baratos del mundo. Si las ganancias del ICE se reinvierten en el país, como puede ser mejor que empresas extranjeras se lleven las ganancias a otro país…solo un tonto o un traidor pensaría así.Conozco de cerca la experiencia de la privatización en Perú y es terrible, servicios malos, mala cobertura, servicios caros.
    Al ICE no le han permitido invertir en muchos años y aun así los servicios no son malos, el servicio de internet que hay en mi casa es excelente, mi esposa trabaja desde la casa por internet y no hay problemas, feo decirlo las ventajas de la apertura en telecomunicaciones es la mentira más vil que han querido meternos, por sus comentarios me doy cuenta de que en este país hay gente inteligente y pensante que no se dejan engañar…salados quienes creen que somos idiotas.

  • http://www.onironauta.org Onironauta

    Casualmente eso escribí hoy en mi blog, al estar en Perú y vivir en carne propia lo que es la telefonía celular privada de Claro, Movistar y Nextel me doy cuenta lo que tenemos en Costa Rica, un ejemplo las tarifas que son un robo:

    Las llamadas me cuestan por MINUTO:

    De Claro a Claro: S/. 1.38 (231.4 colones)

    De Claro a teléfono fijo: S/. 2.30 (385.71 colones)

    De Claro a otra operadora de celulares: S/. 2.60 (436 colones)

    Envío de mensaje de texto a cualquier celular: S/. 0.10 (16.77 colones)

    En Costa Rica cuesta 30 colones el minuto en tarifa plena y 23 colones el minuto la tarifa reducida (tomando en cuenta que todos los meses por la tarifa fija uno ya tiene 60 minutos libres) y los mensajes de texto a 1.5 colones.

    Y por cierto, la tecnología de acá no es muy diferente a lo que tiene el ICE en Costa Rica.

  • http://djtopo.blogspot.com federico

    ok, aclarenme varios puntos.

    -porque nadie comento que la aresep va a ser la encargada de regular los precios?

    -no es cierto que el dumping es prohibido en Costa Rica?

    -en cinco años que es promedio en el cuál las empresas extranjeras deben de entrar al país, no es mas que suficiente para que el ICE se refuerce?

    (pd; se me olvidaba que a la mayoria les da pereza avanzar)

    -ahora, si me va tan bien con el ICE, para que me voy a pasar?, me quedo con el servicio, la apertura es para tener OTRAS opciones, no la única.

    -o acaso con la apertura de la banca salí corriendo a pasar mis ahorros del anglo a banex por ejemplo?, jaja, perdón por el ejemplo. yo me quedo con mis ahorros en el banco pupular y mi cuenta en el bcr, o por la apertura me veo obligado a cambiarme?

    -razonemos con la cabeza no con el higado…

  • http://www.naivepixel.com/ Allan Rojas

    De nuevo, 100% de acuerdo con el compa Federico, me parece volado lo que dice Fernando del modelo solidario… y doblemente volado asegurar que se tiene un “buen servicio”…

    El ICE es una buena institucion, pero esta lejos de ser perfecta; hay demasiado por mejorar, demasiada incompetencia en el servicio al cliente, demasiado deficit técnico en muchos de sus empleados, y demasiada corrupción en su sindicato…

    Y eso es contando que desde hace 1 año para aca, el ICE ha mejorado montones, bajas en las tarifas y agilización en los servicios, pero nada de esto hubiera pasado sin la inminente apertura.

    Dejemos el miedo a la competencia.

  • http://www.jaibloguito.blogspot.com/ Jenny

    Allan, ud dice:
    “El ICE es una buena institución, pero esta lejos de ser perfecta; hay demasiado por mejorar, demasiada incompetencia en el servicio al cliente, demasiado déficit técnico en muchos de sus empleados, y demasiada corrupción en su sindicato…”

    Por todas esas razones que ud menciono es que me da miedo competir.

    La casa se limpia antes de traer invitados, y en CR hace rato que ningún gobierno se pone las pilas y limpia de corrupción las instituciones públicas, de hecho hacen todo lo contrario, ponen en la directiva al abogado amigo de la ministra, hermana, prima, tía… etc.. y así, todo queda en familia.

    Si se da la apertura, a como están nuestras instituciones en este momento…. Hágale números.

  • http://www.concostarica.com jdclarke

    Federico dice:
    “en cinco años que es promedio en el cuál las empresas extranjeras deben de entrar al país, no es mas que suficiente para que el ICE se refuerce?”

    Eso no es cierto. De aprobarse el TLC, la apertura sería inmediata, ya que los plazos que el tratado tenía ya se vencieron.

    Y además de eso, Telmex y Telefónica andan gestionando, ambos, la compra de Amnet. Esto le dará a la empresa compradora, de inmediato, la segunda red de fibra óptica más grande del país, por lo que la instalación de torres celulares no les tomaría más de unos 3 o 4 meses.

  • Beto

    Vean esta respuesta al video de los piratas
    de la placa coco:

    http://www.youtube.com/watch?v=cOhI2RjkXAY

  • Abel

    Le aclaro a Federico: 1)La ARESEP ha demostrado desde su creación en favorecer de manera indiscriminada a los empresarios ( llámense buses, taxis, expendedores de gasolina), cuyas tarifas estan sujetas a regulación, ahora en un contexto de libre competencia para telefonía móvil, involucrando a los monstruos de la telefonía (Telecom, Moviestar, etc.) con la presión que ejercen -no nos engañemos- sobre cualquier institución estatal , la Aresep va a seguir siendo el títere de los intereses de estas corporaciones,mismas que se van a guindar de toda la infrastructura que durante décadas el ICE ha venido construyendo, o sea van venir a recoger las maduras , sin que les haya costado un cinco.2-El dumping es prohibido en cualquier lugar del mundo , pero que sea prohibido no significa que no pase , sino me cree vea los casos de práticas de dumping que salen a la luz pública cada semana ¿Como cree que Nestlé, Philip Morris, General Mills, Shell , Coca Cola, y demás compinches han amasado esas fortunas? Realmente cree que nuestro endeble sistema judicial , las va a contener ? Por favor¡¡¡, 3) quien dice que nos da pereza avanzar? lo que queremos es avanzarcon un sistema solidario, la diferencia es que no todos en CR queremos ser empleados de tercera categoría en las maquilas gringas , NO GRACIAS .Allá ud. ¡¡¡4) Es obvio que uno se queda donde mejor le calienta el sol, pero es justo que esas empresas vengan a usufructuar con el patrimonio y la plata que le costó a mis abuelos , mis tatas , me cuesta a mi y a ud y su familia también ? Cuando se abrio la Banca cierto que mejoró el servicio al cliente, pero a costa de cerrar oportunidades de crédito a los campesinos, PYMES , etc, porque ahora nuestros banco ” estatales” lucran con intereses descabellados , porque solo se interesan en obtener utilidades , no en como ayudar a un ciudadano común a progresas, claro si te llamás Arias Sánchez, las puertas del crédito siempre estarán abiertas y la garantía es el apellido. 5) Concuerdo en razonar con la cabeza , pero la cabeza hay que nutrirla con verdad e historia , no con anuncios de corazones bailando reguetón. Esa es la realidad de Costa Rica, aceptémosla y trabajemos para sacar esta carajada adelante¡¡¡

  • http://djtopo.blogspot.com federico

    1. perdon, pero la ARESEP que se llama Autoridad Reguladora de los Servicios Publicos regula tambien los precios de: ENERGÍA ELÉCTRICA: ICE, CNFL, ESPH, JASEC, COOPEGUANACASTE, COOPESANTOS, COOPELESCA, COOPEALFARO RUIZ y generadores privados. AGUA POTABLE, ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO: AYA, ESPH, acueductos rurales y acueductos privados, COMBUSTIBLES: RECOPE, gasolineras, transportistas y comercializadoras de gas licuado, RIEGO Y AVENAMIENTO: SENARA, TRANSPORTE PÚBLICO REMUNERADO DE PERSONAS: Buses, taxis, tren, ferrys y peajes con excepción del aéreo, SERVICIOS MARÍTIMOS Y AÉREOS EN PUERTOS: INCOP, JAPDEVA, ESTIBA PRIVADA, AVIACION CIVIL, MOPT , TRANSPORTES DE CARGA POR FERROCARRIL: INCOFER , etc… me dio pereza seguir con el copy-paste de la pagina de internet. porque cuando comenta no incluye esas?
    2. gracias por el aporte sobre dumping y su falta de razonamiento.
    3. me disculpa, con lo de empleado de tercera categoria, yo tengo tres trabajos, lo hago porque me gusta lo que hago, uno de ellos involucra el trabajar SOLO, tener mis clientes, y ahora digo, si no quiere trabajar en esas maquilas, pues NO TRABAJE ahi, pero no critique por criticar. y a los que lo hacen. 4. argumenteme mejor ese punto, porque se ve que ni usted entiende de lo que habla.
    5. me dice ignorante, o sea ustedes hablan que los del si meten miedo, y los del no que? ofenden?

  • http://www.naivepixel.com/ Allan Rojas

    Jenny:
    “La casa se limpia antes de traer invitados”…
    Exactamente, para eso es la agenda complementaria al TLC y las leyes de fortalecimiento y modernizacion del ICE…

    JDClarke,
    Excelente noticia lo de Amnet, a ver si le montan competencia más seria a CableTica para que se ponga bonito el asunto.

    Abel,
    Estas totalmente equivocado con lo de la Banca, más investigación mae… Y sistema solidario no es lo mismo que convenciones colectivas y beneficios ridiculos…

    Repito, es increible el miedo a competir que denota mucha gente… Abajo los vagos, a trabajar por Costa Rica.

  • roberto

    Veanlo y formen su opinion!

    http://www.youtube.com/watch?v=cOhI2RjkXAY

    Y que pereza el creativillo de la campana del SI, seguro gana con sus truchos copiados de una campana espanola en los risibles festivales tico de publicidad

  • http://www.tierra-blanca.blogspot.com/ Esteban

    Absolutamente de acuerdo!!!

    Hasta en Nueva York tienen problemas de cobertura y de compatibilidad entres diferentes compañías que ofrecen Telefonía Móvil…

  • ticoexpat

    Compas,

    La inversion en telefonia fija es demasiado alta. No creo que lso que vengan a CR -si es que vienen- vayan a pagarle al ICE lo que se ha invertido -con plata publica- y comprarle el derecho a usar los cables y otra infraestructura -como se hace en oytros lugares civilizados done hay monopolio en ciertas areas de telecomunicaciones y/o energia por el asunto de la inversion.

    Acvuerdense que somos 4 gatos comparados al resto del mercado, y que ser competitivo, teniendo ganancia, va a ser muy dificil, especialmente si pasa lo que simpre pasa -ejemplo Millicom.

    Si ya paso lo mismo, y con el mismo tipo, como esperan que sea diferente? ya lo dijo Einstein…

    El INS esta como ta por mala adminsitracion y por una argollita que lo esta desangrando. Si bien hay unso cuantos que se la tiran con pensiones d elujo antes d elos 40, piensen que la mayoria de los empleados vive de un salario de hambre, a espaldas a la legislacion laboral, con contratitos anuales que previenen quejas y denuncias.

    Y para colmo, acuerdense porque tenemos monopolio del INS, se acuerdan de los incendios fabricados?

    Y todo esto no tiene que ver con el TLC.

    Que a usted le venda el ICE tecnologia obsoleta no se va a resolver con el TLC. Una compania privada no va a traer lo de punta si nadie lo puede pagar, si en Costa Rica los electronicso importados valen tres veces mas, un tercio en impuestos y un tercio en transporte?

    Y si me dice que con el TLC va a ser mas barato lo electronico porque no hay iumpuestos, le pregunto, si CR no produce nada de valor similar, como va a poder comprar el ciudadano corriente y silvestre esas vainas? Porque que yo sepa el salario promedio no es de tres mil dolares…corrijaneme si estoy mal, pero tengo amigos que ganas hasta 500 USD al mes. Y de ahi saque para transporte, comida, y manutencion.

    Paso a paso. Me gusto la frase de limpiar la casa. Si no quiere tener que treparse a un palo de mango para recibir sennal, se va a tener que aguantar una antena de microondas en el palo de mango. Si quiere tener un iPhone, va a tener que bretear 12 horas al dia. Asi de sencillo.