Bueno, tal parece que por fin nos ha llegado un caso de crisis de relaciones públicas impulsado por la viralidad de Internet, similar al infame video de Domino’s que salió hace poco.

No sé, pero me da gran satisfacción ver el poder social de Internet en acción en nuestro país, donde el servicio al cliente siempre ha valido cualquier cuecha, el que se denuncien este tipo de acciones puede significar un gran cambio -para bien- de esa actitud del tico de no quejarse (cuando conviene, porque quejosos sí que somos) y no reclamar por nada. Que les quede claro a las empresas que un desliz en perjuicio de un cliente se puede multiplicar como un virus en tiempo récord con sólo un post en un blog, o un tweet, o una mención en Facebook.

Viendo rápidamente los comentarios en el blog de Julio, los anónimos que lo amenazan de la forma más baja y rastrera posible diciéndole que “no sabe con quiénes se está metiendo y va a sufrir las consecuencias” son de verdadera pena ajena. Yo quiero creer que esa no es la “estrategia” de KFC para salir del paso y a la defensiva, porque si no, que nos agarren confesados.