“Veo en la tristeza y en la felicidad dos sentimientos dignos de compartirse, igual que muchos otros, y admiro profundamente a la gente que no esconde su fragilidad bajo un “estado” eufórico actualizado cada dos o tres horas. (…) Alguien dirá que hay sentimientos que no son para compartir en FB. Desde mi punto de vista, la alegría, tanto como la tristeza, nos desnudan y nos exponen por igual. Y en la felicidad hay mucha debilidad y estupidez también y puede ser un sentimiento muy vacío.”

Un excelente post que comparto por completo. En La cocina como excusa.

Cuando compré mi carro, hace 4 años, terminé con tres opciones, una de ellas era un Chevrolet de Dixesport. Cuando lo consulté con mis amigos el comentario fue generalizado: “el servicio al cliente y el soporte en el taller son pésimos”. Fue el primero que decarté, y opté por otra marca.
Este caso no es importante por ser el mío, solo es uno más, y ahí es donde debería radicar la preocupación para cualquier empresa medianamente sensata: el boca a boca es enormemente poderoso para potenciar la reputación de una empresa, e implacable para devastarla. La reputación -no hay que ser genios- se traduce en ventas. Uno por uno se suman clientes, o se pierden.
Esta semana la joven Waleska Oporta optó por abrir un blog para colgar en él su historia. La tituló “En Disexport me hostigaron, me robaron y me engañaron”. Leálo con cuidado, ¡se le va a parar el pelo! El suyo es un relato de lo que para ella fueron una serie de abusos, incumplimientos y agravios por parte del personal del taller de esa distribuidora de vehículos.
El caso ha reventado como un panal de abejas en Facebook y Twitter, replicándose cientos de veces. La afectada ya ha sido contactada por varios medios de comunicación, e incluso por abogados que le ofrecen sus servicios para iniciar acciones legales concretas. Pero además, a la denuncia de Oporta se han sumado decenas de testimonios de personas que describen en sus perfiles de Facebook, o en los comentarios del blog, experiencias similares con la misma empresa.
Le consulté a Waleska si ha recibido algún tipo de respuesta concreta de parte de Disexport, y me indicó que ella misma notificó a la empresa de la publicación del caso, y que como respuesta solo recibió un email poco concreto intentando congraciarse.
Si bien es sorprendente la falta de reacción de una compañía como ésta, ante una situación a todas luces fuera de su control; no es la ineptitud en el campo de las relaciones públicas lo que debería alarmarnos. El verdadero escándalo es que consumidores deban sufrir calvarios como el que describe Waleska, por culpa del desinterés, descuido y -en algunas ocasiones- evidente mala fe de parte de compañías privadas. Y más aún: estos casos deberían sacudirnos en preocupación sobre la situación de temible desamparo en la que nos encontramos los consumidores.
Le hice otras preguntas a Waleska:

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En lugar de sembrar blue berrys los jugadores pueden cultivar ayote o tacaco; compran semillas en un tramo en lugar de una tienda; pueden elegir el cantón donde poner “su finca”, y plantar árboles de cas o níspero, que en lugar de coins o cash, se pagan en cañas. Esa es la apuesta de VillaTica, un juego online basado en Facebook y que emula una idea probada de sobra por FarmVille: hipnotizar al usuario de redes sociales para que mantenga una finca virtual llena de vacas, chanchos, zaguates y palos de jocote.
El papá de los tomates, FarmVille, es un juego creado por la firma Zynga en San Francisco, California, en junio de 2009. Para febrero de 2010 ya había superado los 80 millones de jugadores y se calcula que actualmente 1 de cada 5 usuarios de Facebook lo juega. En Costa Rica, según una reciente encuesta de Unimer, unos 80mil usuarios activos de redes sociales juegan FarmVille u otros juegos online. Ahí es donde la empresa costarricense Softcial ve terreno fértil para sembrar su idea. “El juego se parece mucho a FarmVille pero poco a poco irá adquiriendo su sello”, dice Johan Granados, director ejecutivo de Softcial. La pregunta era obligada:

¿Por qué alguien que juega FarmVille debería optar por VillaTica?
En primer lugar porque la dinámica básica de los juegos es muy similar. Es decir, no tendría que aprender a jugar totalmente “desde cero”. Nosotros estamos apelando al sentimiento tico. Aunque los juegos se parezcan en su naturaleza, en FarmVille no encontrás casas típicas, chancheras o gallineros como los de aquí. No podés poner tu finca en tu cantón como lo podés hacer en VillaTica.

Y es que antes de que a alguien se le ocurra acusar a Softcial de copiarle a Zynga, vale la pena recordar que Farmville no tiene mucho de original. De hecho nació como una copia de FarmTown, desarrollado para Facebook y Myspace a principios de 2009. A su vez, la semilla de FarmTown probablemente salió de HappyFarm, un juego social desarrollado en noviembre de 2008 y que cuenta con la alucinante cifra de 228 millones de usuarios, concentrados especialmente en China. Todas esas “ideas”, probablemente tienen su origen en HarvestMoon, un juego (no social) nacido en 1996.
Aquí, en Softcial, 4 personas (desarrolladores y diseñadores) trabajaron durante los últimos 3 meses para que VillaTica viera la luz este 15 de setiembre. “Queríamos subir el nivel sobre la complejidad de las aplicaciones que hemos hecho para redes sociales”, explica Granados. También advierte que, como FarmVille, VillaTica es una versión beta que crecerá y se expandirá conforme pasen los días.
Pero como no se puede vivir de tacacos virtuales: ¿Dónde está el negocio? “En el juego pronto se estarán vendiendo ítems especiales que incluso se podrán comprar por SMS. También inauguraremos la tienda virtual de VillaTica para comprar objetos reales con el branding del juego”, dice el creador de Softcial. Granados también comentó que valoran la posibilidad de incluir publicidad (pero no invasiva) dentro del juego. Su meta: que 25mil personas estén jugando VillaTica dentro de los primeros 6 meses a partir de hoy. ¿Cómo la ven?

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Datos y estadísticas tomados de la encuesta “Redes sociales en Costa Rica” (PDF), de Unimer.

La creciente popularidad de las plataformas sociales online y su innegable importancia como canal directo de comunicación no han pasado desapercibidos para el Instituto Costarricense de Turismo. Por eso, a mediados de agosto supimos de la incursión del ICT, por medio de la marca “Visit Costa Rica” en 3 importantes canales: Facebook, Twitter y YouTube. El primer objetivo son los mercados que más turistas “envían” a Costa Rica, por lo que la comunicación en esta primera etapa se hace en inglés.
En 2009, Costa Rica, con menos de 5 millones de habitantes, recibió 1.9 millones de visitantes provenientes en su mayoría de Estados Unidos y Canadá, seguidos por España y Alemania. El turismo es por mucho la mayor fuente de ingresos de nuestra economía. Según cifras del Instituto (PDF), el año anterior, esa industria le produjo al país casi US$ 2mil millones.
La decisión de apostar por las redes sociales parece acertadísima, y no creo que nadie dude del potencial real que significa la web, que ya es una herramienta esencial para la compra y planificación de viajes y vacaciones. ¿Pero cuál es la estrategia del ICT? ¿Quién generará contenidos para asegurar un flujo periódico de información?
Basta asomarse a los perfiles para notar que siguen siendo relativamente pequeños en cuanto al número de seguidores, o a la exposición de los contenidos (en el caso particular de YouYube). ¿Cuál será la estrategia para que crezcan? Según explicó María Amalia Revelo, Directora de Mercadeo y Subgerente del ICT, consultada por este blog, ya está en marcha un plan para difundir los nuevos canales online a través de medios con los que el ICT ya ha tiene vínculos previos, como National Geographic, Discovery Channel, y la cadena ABC. También se recurrirá a bases de datos de visitantes y/o potenciales visitantes, de agentes de viaje minoristas y mayoristas, y de prensa.
La producción del contenido estará a cargo de la agencia Burson-Marsteller, con la que el ICT trabaja en el mercado estadounidense desde 2007. También se echará mano de socios estratégicos del ICT, como el canal Live Well del grupo ABC, según explicó Revelo.
La segunda etapa de la estrategia en social media apuntará al mercado hispanohablante, y al turismo nacional. “Nos interesa abrir un canal de comunicación directo para conversar”, dice la Subgerente del ICT. “La estrategia estaría dirigida a brindar ideas para visitar las diferentes regiones, brindar información oportuna de los eventos de interés artístico, deportivo, cultural, natural, entre otros”.
Si bien son varias las instituciones y funcionarios de gobierno ticos que han incursionado en redes sociales, creo que esta es la primera campaña de una institución pública que tiene social media como elemento integral de su estrategia. ¿Producirá resultados? ¡Más vale! Ahora más que nunca el país necesita atraer -oh la ironía- visitantes. En 2009 Costa Rica recibió unos 166mil turistas menos que en 2008, una caída que se atribuye a “la crisis”. Eso significó una disminución de US$ 197millones en los ingresos provenientes del turismo… Social media, en vos confiamos.

Aquí un resumen de la primera mitad del día dedicado a la “Cumbre del futuro”, evento que se realizó este viernes por primera vez en Costa Rica.
Luego de la charla matutina y de la pausa de medio día, fue el turno del segundo expositor de la jornada, Dave Morin, creador del Facebook Platform y quien fuera uno de los altos ejecutivos dentro de la compañía en San Francisco, Ca.
Morin inició su intervención con un breve recorrido por la forma en que han evolucionado las distintas formas (y medios de comunicación) a travéz de la historia, hasta llegar a Facebook. “La aldea global que imaginó Marshall McLuhan hace 50 años, finalmente se ha materializado en la web”. dijo, en referencia a la red social creada en 2004 y que hoy es una de las más grandes del mundo, y la más grande en Estados Unidos y Europa.

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Porcentaje de usuarios heavy de internet en Costa Rica, con cuentas activas en cada red social, según resultados del estudio “Panorama digital en Costa Rica“:

411mil costarricenses se conectan y usan internet todos los días, 302mil ticos lo hacen varias veces por semana, mientras que 133mil se conectan solo una vez por semana. El número total de usuarios de internet en Costa Rica es de 1.2 millones, y casi 7 de cada 10 jóvenes con edades entre los 18 y los 24 años son usuarios regulares de internet. Los datos se desprenden del estudio “Acceso, Uso de Internet y Redes Sociales”, elaborado por la firma Unimer y Cocoa Interactive. Los resultados de la encuesta se dieron a conocer este martes en el marco de la presentación esta nueva agencia de comunicación y mercadeo digital, producto de la sinergia entre las empresas Comunicación Corporativa Ketchum y Arweb.
El estudio se realizó entre el 30 de noviembre y el 12 de diciembre de 2009, a una muestra de 1224 personas en todo el territorio nacional.

Según los resultados la gran mayoría de los usuarios navega desde su casa: 470mil; 390mil desde cafés Internet y 180mil desde su lugar de trabajo. El uso de Internet es mayor en zonas urbanas (48%) frente a un 25% en zonas rurales. La mitad de los pobladores de la Gran Área Metropolitana utiliza Internet “regularmente”.
La actividad en línea que realizan con más frecuencia los ticos es la búsqueda de información en motores como Google o Yahoo!, mientras que el uso de redes sociales aparece en la segunda posición.

En las redes. 600mil personas dijeron haber navegado en alguna red social durante los últimos 12 meses. Es estudio estimó que el número de ticos afiliados a Hi5 es de 492mil, mientras que a los usuarios de Facebook los calculó en 294mil, una cifra considerablemente menor a la que muestran los datos de la propia red social: poco más de 500mil personas que han establecido “Costa Rica” como ubicación en su perfil personal.
Los datos también se distancian de las estadísticas de tráfico desde Costa Rica para ambas redes sociales, que ya en setiembre de 2009 mostraban un crecimiento sostenido de Facebook, frente a un estancamiento de Hi5.
Consultada por el Fusil, Marcela Alfaro, experta en Estrategia de Comunicación de Cocoa Interactive, explicó que la diferencia entre ambas cifras podría obedecer a la duplicidad de perfiles de usuario, y a que el estudio sólo consultó a personas mayores de 18 años. Así, en Facebook, como en cualquiera otra red social, podría haber gran cantidad de adolescentes que no indican datos verídicos con respecto a su edad.
Un 55% de los usuarios de redes sociales son hombres y un 45% mujeres. La mayoría de quienes navegan en esas plataformas también se ubica en el segmento de 18 a 24 años, y se reveló que conforme aumenta el nivel socioeconómico y educativo de las personas, mayor es la afiliación a Facebook.
Entre los afiliados a redes sociales, la mayoría, 288mil personas, ingresan de 2 a 3 veces por semana. 174mil ingresan diariamente.

Del 28 al 30 de abril se realizará en San José el primer Simposio Internacional de Redes Sociales y Derecho. “Juristas especializados en Derecho Informático de Brasil, Chile, Costa Rica, Francia, México, Panamá y Perú presentarán sus ponencias y discutirán asuntos directamente vinculados con el impacto de las Redes Sociales en los ordenamientos jurídicos de los países”, explica un comunicado del bufete Jurisis, organizador del encuentro.
En el simposio, que tendrá como sede el Colegio de Abogados, se explorarán temas como las obligaciones contractuales en las plataformas sociales como Facebook, Twitter, YouTube, o LinkedIn; la protección de los derechos al honor, los derechos de la propia imagen, la intimidad y privacidad de los usuarios, propiedad intelectual, etc.
La participación en el evento es totalmente gratuita, pero el cupo es bastante limitado. Para asistir se debe completar este formulario antes del 5 de abril.
En horabuena por esta iniciativa, que ojalá resulte provechosa. Entre los resultados, se espera concretar la primera “Guía Legal Iberoamericana para el uso de Redes Sociales”. Pero el hecho mismo de poner en agenda de discusión esta temática, ya es un aporte valioso para acortar el rezago que enfrentamos en materia legal (como en tantas otras) con respecto a la web.

|+| Si todo resulta bien, participaré del simposio con una ponencia para poner en perspectiva el “fenómeno” social media en Costa Rica y Latinoamérica; y algunos ejemplos de conflicto real o potencial en el uso rutinario de las herramientas sociales online. El programa completo del evento se conocerá en los próximos días.

No quiero repetir una crónica para resumir lo que pasó, se vió y se vivió el pasado viernes durante el primer evento TEDx realizado en Costa Rica (también fue el 1ero en Centroamérica). El viernes, y durante el fin de semana, mucha gente finalmente se dio por enterada sobre qué es el TEDx, y por qué valía la pena ponerle atención a la alerta: lo que venía iba a ser único. Unas 700 personas sí se despabilaron, y fueron testigos presenciales de una jornada de excepción, para compartir conocimiento, despertar inquietudes, intercambiar visiones, asombrarse; dejarse inspirar.
Algunos apuntes:
Nadie merece más aplausos que Roberto Sasso, presidente del Club de Investigación Tecnológica. A Sasso se le metió entre ceja y ceja la inquietud por hacer el primer TEDx en Costa Rica, y lo llevó adelante. El viernes, él y su equipo de trabajo nos sirvieron un evento impecable en términos organizativos y de producción, un lineup de expositores de lujo, y una jornada amena y provechosa.
Hubo 4 ovaciones de pie a lo largo del día: para el presidente Óscar Arias, para el jovencísimo pianista Pablo Esquivel, para el astronauta Franklin Chang y para el científico Samuel Stupp. En esa lista yo solo agregaría al músico paraguayo Luis Szarán y al arquitecto mexicano Michel Rojkind, como lo mejor del evento.
Arias ofreció un discurso ameno, rompió el hielo con un par de chistes bien logrados, y se enfocó en el tema del desarme en América Latina y la importancia de restarle recursos al armamentismo, para dirigirlos a la educación y los programas sociales. El discurso también estuvo salpicado de alusiones a la cultura web y keywords que se le trabaron en la lengua. Desde mi punto de vista, un discurso más del presidente, sobre un tema del que ya hemos escuchado ampliamente. Habría preferido por mucho una exposición más vivencial, más en el espíritu de TED; si a alguien le debe sobrar material de primera mano para compartir, es a Arias.
Valga decir que fue estupendo que el presidente no se limitó a su charla, y se quedó en el evento durante todo el día. Compartió con quien se le acercó, almorzó como uno más en la mesa que se le asignó, se rió como todos cuando el cineasta, actor y comediante Hernán Jiménez hacía mofa del MOPT y la infraestructura vial.
Alguien twiteó durante la exposición de Franklin Chang: “si uno no supiera quién es, o no lo conociera, juraría que está loco”. La frase lo resume todo. Franklin Chang es un visionario donde los haya y todos lo escuchamos el viernes con la boca abierta. Decir que “está solo”, se queda corto.
Luis Szarán ofreció una ponencia inspiradora sobre sus proyectos educativos y sociales basados en la educación musical. Una exposición llena de humanidad y de arte en toda la extensión de la palabra. Un lujo. Por cierto, no pude evitar pensar en la similitud entre los programas que impulsa Szarán y el programa SINEM que se desarrolla en Costa Rica.
Mención aparte merece Samuel Stupp, que consumió al Auditorio Nacional en un silencio absoluto, para digerir cada palabra de su exposición, sobre su trabajo y descubrimientos en materia de regeneración celular. Fue sin duda la gran “estrella” del TEDx. Alucinante. La Nación profundiza este lunes en el trabajo del Dr. Stupp, vale la pena.
Nacion.com y la Universidad Veritas hicieron un formidable despliegue de equipo y recursos para grabar y transmitir el evento. El streaming por medio del sitio de La Nación, permitió que miles de personas se conectaran al TEDx durante el día, multiplicando el alcance de la información compartida. Mientras, muy ocupados con sus concursos de cantantes frustrados, otros medios masivos pasaron por alto el evento, el periódico le dio la cobertura que ameritaba, y más. Excelente.
Solo queda parar las antenas para el 2011. El que se lo pierde es porque quiso.

A partir del mes de agosto la red social Facebook superó en tráfico originado en Costa Rica, a su competencia directa en el país: Hi5, generalmente considerada la red social más popular entre los usuarios costarricenses. El dato se desprende de la herramienta Google Trends, que desde agosto de 2008 muestra una clara tendencia decreciente en las visitas locales a Hi5. Facebook, en cambio, no paró de crecer en el país desde las primeras mediciones de Google Trends, de mayo de 2007.

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Después de varios años de rezago, en 2008 el tema web 2.0 cobró una vistosa notoriedad en la región Centroamericana, impulsado especialmente por eventos como el Campus Party Iberoamérica, en San Salvador, y la tercera –y más que consolidada- edición de los premios Exponet, en Guatemala.
Este vienes 5 de junio se realiza en el Hotel Clarion Tegucigalpa, Honduras, la segunda edición del WebConf Latino, con la participación de conferencistas de gran nivel, y la atención de buena parte del medio web y emprendedor centroamericano.
“Queremos traerle a personas que por distintas razones no han tenido la oportunidad de viajar a USA y países de Europa, la misma calidad de eventos que se dan en esos lugares en el tema de web y negocios en internet”, explica Alejandro Corpeño, quien además de ser el Director General del WebConf, es junto a Roberto Brevé, uno de los cerebros detrás de emprendimientos como Blipea.com y TuBabel.com.
“También queremos crear y apoyar el desarrollo de la cultura de networking para que se creen sinergias entre emprendedores de diferentes países”, agregó Alejandro al Fusil.
¿Por qué ha tardado tanto Centroamérica, para ponerse a hablar, hacer y compartir, en materia de web 2.0?
“Los eventos de networking y las oportunidades de capacitación se han multiplicado en los últimos 7 a 12 meses (en Latinoamérica), con los domingo en la mañana, los valleys ya en varios países (Tequila, Lima, Palermo, Valdez, Montevideo), los first tuesday”, me comenta Andrés Barreto, co-fundador de GrooveShark.com y emprendedor detrás de proyectos como PulsoSocial.com. “En mi opinión, esa percepción de rezago cambiará pronto”.
Para el guatemalteco Chistian Van Der Henst, el tema hasta hace no mucho tiempo, se abordó en la región desde una perspectiva predominantemente académica, y no tanto a nivel de negocios, emprendimiento y colaboración.
“Centroamérica sabe de lo que está pasando en el mundo, tampoco es hablar chino cuando surgen estos temas en alguna conversación de gente que trabaja en la industria web”, dice Christian, que es fundador de MaestrosdelWeb.com y ha recorrido casi todo el continente como conferencista. “Pero seguimos sin tener tantos espacios para dar a conocer los proyectos locales”, apunta.
Alejandro Corpeño coincide en la importancia de este tipo de iniciativas, para exhibir proyectos en desarrollo, y estimular el emprendimiento. “Hoy en día no importa en qué rincón del mundo estés, si podes desarrollar software y contenidos de calidad el mundo entero puede consumirlo y generar negocios”, dice.
Andrés también señala en esa dirección, y asegura que sus mayores expectativas frente a un evento como el WebConf Latino giran en torno de los emprendedores y profesionales web que se congregan casi sólo en este tipo de evento. “Muchas veces de estas conferencias salen ideas, proyectos, e iniciativas nuevas, es interesante ver los resultados posteriores”, dice Barreto.
Chistian agrega: “Si logramos conglomerar a 100 centroamericanos, los más aventureros, los más activos y con propuestas (no solo que quieran unirse al buzz) estoy seguro que esas cabezas pueden disfrutar y plantearse un evento como los que se viven en San Francisco”.
“Pensá que en cualquier parte del planeta esta evolución de la web y sus servicios, la están usando miles, pero la crean pocos y aquí eso nos falta, más creadores”, concluye Van Der Henst. “Somos pocos aún”.

Esta semana participaré del Web 2.0 Expo en San Francisco, California. El Expo, es quizá el evento más grande en su tipo que se realiza en América. Es organizado por TechWeb y O’Reilly Media y recibe apoyo de decenas de marcas líderes como Ebay, Microsoft, IBM, OneSite, Adobe y Nokia, entre otras.
Como cualquier evento, conferencia, charla o mesa de tragos que se realice este año, el Expo estará marcado por un tema: la crisis… “El 2009 será un año difícil en muchos aspectos, pero ahora más que nunca, los conceptos de web 2.0 constituyen una gran ventaja. Nuevos modelos de negocio emergerán de este ambiente de cambio”, dicen los organizadores bajo su consigna de The power of less. “Los mercadólogos no pueden permitirse ignorer el valor del social media”.

“Y mientras los fundamentos de la web 2.0 se vuelven cada vez más relevantes y urgentes, es tiempo de mirar hacia adelante. Tras una acelerada evolución de los dispositivos a nuestro alrededor y los datos que generan, el panorama nos permite hoy formas de interacción que no eran posibles hace sólo dos años. Vamos a explorar el potencial de la web 2.0, para que cuando pase la tormenta, estés listo”

El lineup de expositores de este año lo conforman (después de Tim O’Reilly), gente de Amazon, IBM, Threadless, Microsoft, Twitter, Current, LinkedIn, eBay, SixApart, Nokia, Duarte Design, Flickr, Yahoo!, Google, Palm, Digg, Photobucket, Mozilla, PayPal, MySpace, etc.
Entre los temas que se tocará están Gobierno 2.0, herramientas visuales para contar historias, SEO, redes sociales, monitoreo en línea, estrategia en social media, modelos de negocio, diseño intuitivo, y un largo etcétera.
Durante la semana estaré haciendo updates por medio del Twitter, y planeo publicar posts sobre elementos especialmente llamativos del evento. Sobre todo espero que esta oportunidad sirva para potenciar el contenido que comparto por medio de este blog, y retomar estos temas de los que tanto hablamos en los últimos años.

El Fusil participa del Web 2.0 Expo por invitación de Nokia. Es el único medio o blog centroamericano acreditado de esa forma, aunque entiendo que varios amigos de la región estarán en el evento también.

No hay duda de que son los grandes sucesos o acontecimientos los que permiten apreciar con toda claridad, la dimensión del fenómeno del periodismo ciudadano y las nuevas formas en que la gente informa y se infroma, por medio de las herramientas de la web social.
Los ataques terroristas de este miércoles en Bombay, han desplegado esas posibilidades a todo lo que dan. “En el mismo minuto en que se conocía la noticia sobre los ataques terroristas, sitios sociales como Twitter se vieron inundados con un enorme volumen de mensajes”, dice CNN.com. Esta herramienta, permite apreciar en tiempo real las actualizaciones enviadas por la gente, que contienen la etiqueta “#mumbai”. Hace sólo unas horas, el ritmo de actualización era tan frenético, que seguirle el hilo era casi imposible. Para darnos una idea, continúa CNN.com: “En los primeros minutos de los ataques, un estimado de 80 mensajes eran enviados a Twitter cada 5 segundos, por medio de SMS, por testigos presenciales que narraban lo que ocurría”.
Los twitteros también publicaron listas de heridos y muertos, información de líneas de ayuda, llamados a donar sangre, etc. Un usuario publicó este mensaje, que ilustra la sensación: “Extraño: más que una ciudad bajo ataque, Bombay es un experimento de medios sociales en acción”.
El uso de Flickr también ha llamado la atención, con usuarios como este, subiendo fotografías tomadas sólo minutos después de los ataques, en diversos puntos de la ciudad India.
Los blogs y los medios de periodismo ciudadano no se quedaron atrás para reaccionar ante la avalancha de información. La herramienta Google maps también se ha usado con gran acierto.
Otro ejemplo que ilustra la reacción de la web social y las plataformas colaborativas, es Wikipedia, que menos de 24 horas depués de los ataques terroristas, ya contaba con una completísima entrada al respecto, que por la naturaleza de lo ocurrido se mantiene en constante revisión y actualización.